Stornierung von Bestellungen

Diese Richtlinie beschreibt die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen bei FURNISYSTEM und gilt für Bestellungen, die noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurden.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware, bleiben von dieser Regelung unberührt.

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung kann nur für Bestellungen angefragt werden, die sich noch nicht im Versandprozess befinden.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Ob eine Stornierung umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage ab.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.

Ablauf einer Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice.

Für die Bearbeitung der Anfrage werden Informationen benötigt, mit denen die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Dazu gehören insbesondere:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
verwendete E-Mail-Adresse;
Zahlungs- oder Transaktionsinformationen, sofern erforderlich;
weitere Angaben, die zur Prüfung der Anfrage beitragen können.

Diese Informationen helfen dabei, den aktuellen Status der Bestellung zu überprüfen und die Anfrage entsprechend zu bearbeiten.

Prüfung der Anfrage und Rückerstattung

Nach Eingang der erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage geprüft.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Bearbeitung vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich ist, wird die Stornierung bestätigt.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Bedingungen zurückerstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzliche Regelung oder Vereinbarung besteht.

Die Dauer bis zum tatsächlichen Eingang des Betrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollte eine Rückerstattung deutlich länger als üblich dauern, kann sich der Kunde mit Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich sein kann

Eine Stornierung kann nicht mehr bearbeitet werden, wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Auch wenn sich eine Bestellung bereits in der Versandvorbereitung befindet und die Bearbeitung der Anfrage vor Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr möglich ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht umgesetzt werden.

Eine Stornierung kann ebenfalls eingeschränkt sein, wenn die Lieferung aufgrund falscher, unvollständiger oder fehlerhafter Lieferangaben des Kunden nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

Zusätzliche Kosten oder Folgen, die durch fehlerhafte Lieferinformationen des Kunden entstehen, können im gesetzlich zulässigen Rahmen dem Kunden zugeordnet werden.

Bereits versendete Bestellungen

Eine Bestellung, die bereits versendet wurde, kann nicht mehr storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zusätzlich kann im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Rückgabe und Erstattung nach Versand

Für bereits versendete Bestellungen gelten die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Eine Rücksendung muss vorab mit dem Kundenservice abgestimmt werden. Nicht angekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden Bedingungen durchgeführt.

Je nach Situation kann dies eine Erstattung, einen Austausch oder eine andere geeignete Lösung umfassen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer bis zum Eingang der Erstattung kann von den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.