Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für FURNISYSTEM entschieden haben.

Diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie gilt für Produkte, die über die Website von FURNISYSTEM gekauft wurden, einschließlich unter anderem Bartisch-Sets, Essstühle, Esstische, Carports, Sessel, Werkzeugwagen, Werkzeugkisten, Werkbänke, Bistrosets, Pavillons, Tischtennisplatten und Gewächshäuser.

Diese Richtlinie informiert über den Umgang mit Produktproblemen, die Bearbeitung von Serviceanfragen sowie die Rechte und Möglichkeiten der Kunden im Zusammenhang mit gekauften Produkten.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Gesetzliche Gewährleistung

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher Rechte, wenn ein gekauftes Produkt mangelhaft ist oder nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht.

Sollte ein Produkt bereits bei Erhalt einen Mangel aufweisen oder wesentlich von den angegebenen Produkteigenschaften abweichen, kann der Kunde eine Prüfung und Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben anfragen.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von zusätzlichen Serviceleistungen.

FURNISYSTEM prüft eingehende Anfragen entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt und bearbeitet diese unter Berücksichtigung der geltenden Anforderungen.

Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für verschiedene Produktkategorien auf der Website, darunter:

  • Bartisch-Sets;
  • Essstühle;
  • Esstische;
  • Carports;
  • Sessel;
  • Werkzeugwagen;
  • Werkzeugkisten;
  • Werkbänke;
  • Bistrosets;
  • Pavillons;
  • Tischtennisplatten;
  • Gewächshäuser.

Aufgrund unterschiedlicher Materialien, Konstruktionen und Einsatzbereiche können Produkte individuelle Pflege- und Nutzungshinweise erfordern.

Eine sachgemäße Montage, bestimmungsgemäße Nutzung und regelmäßige Pflege können dazu beitragen, den Zustand des Produkts zu erhalten.

Fälle für eine Serviceanfrage

Eine Anfrage kann insbesondere gestellt werden, wenn:

  • ein Produkt bei Lieferung sichtbar beschädigt ist;
  • ein produktionsbedingtes Problem vorliegt;
  • ein Artikel nicht der Bestellung entspricht;
  • notwendige Bestandteile oder Zubehör fehlen;
  • ein Problem bei normaler Nutzung auftritt, das die grundlegende Verwendung beeinträchtigt.

Bei Transportschäden, fehlerhaften Lieferungen oder fehlenden Teilen empfehlen wir, den Kundenservice nach Feststellung des Problems zeitnah zu kontaktieren.

Fälle, die nicht unter die Gewährleistung fallen

Nicht als Produktmangel gelten in der Regel:

  • Schäden durch fehlerhafte Montage oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung;
  • Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung;
  • normale Abnutzung oder altersbedingte Veränderungen;
  • Veränderungen durch ungeeignete Lagerung oder fehlende Pflege;
  • Auswirkungen durch äußere Umwelteinflüsse;
  • geringfügige optische Unterschiede, die keinen Einfluss auf die Nutzung haben.

Bei Outdoor-Produkten können Wetterbedingungen, Standort, Montage und Pflege den Zustand des Produkts beeinflussen.

Pflegehinweise

Eine geeignete Pflege kann dazu beitragen, die Produkteigenschaften und die Optik der Produkte langfristig zu erhalten.

Pflegehinweise für Möbelprodukte

Gilt insbesondere für Bartisch-Sets, Essstühle, Esstische und Sessel:

  • Reinigen Sie Oberflächen regelmäßig mit einem weichen Tuch oder einem leicht feuchten Tuch.
  • Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel oder scheuernden Materialien, die Oberflächen beschädigen können.
  • Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Feuchtigkeit oder stehender Nässe.
  • Entfernen Sie verschüttete Flüssigkeiten möglichst zeitnah.
  • Beachten Sie die jeweiligen Eigenschaften des verwendeten Materials.

Produkte aus Holz, Metall oder anderen Materialien können abhängig von ihrer Beschaffenheit unterschiedliche Pflegeanforderungen haben.

Pflegehinweise für Outdoor-Produkte

Gilt insbesondere für Carports, Pavillons, Bistrosets, Outdoor-Möbel und Gewächshäuser:

  • Entfernen Sie regelmäßig Schmutz, Blätter oder andere Ablagerungen.
  • Kontrollieren Sie regelmäßig Verbindungen, Befestigungen und tragende Elemente.
  • Vermeiden Sie dauerhaft stehendes Wasser auf Produktflächen.
  • Berücksichtigen Sie die örtlichen Wetterbedingungen bei der Nutzung.
  • Treffen Sie bei außergewöhnlichen Wetterbedingungen geeignete Schutzmaßnahmen.

Outdoor-Produkte sind natürlichen Umwelteinflüssen ausgesetzt. Eine regelmäßige Kontrolle und angemessene Pflege können dazu beitragen, den Zustand des Produkts zu erhalten.

Pflegehinweise für Werkzeugprodukte

Gilt insbesondere für Werkzeugwagen, Werkzeugkisten und Werkbänke:

  • Entfernen Sie nach der Nutzung Staub und Verschmutzungen.
  • Vermeiden Sie eine langfristige Lagerung in feuchten Umgebungen.
  • Prüfen Sie regelmäßig bewegliche Teile und Verbindungselemente.
  • Führen Sie abhängig von der Nutzung eine geeignete Pflege durch.
  • Verwenden Sie die Produkte entsprechend ihrem vorgesehenen Einsatzbereich und beachten Sie die Belastungsgrenzen.

Pflegehinweise für Tischtennisplatten und Gewächshäuser

Gilt insbesondere für Tischtennisplatten und Gewächshäuser:

  • Reinigen Sie Oberflächen regelmäßig von Staub und Verschmutzungen.
  • Vermeiden Sie eine dauerhafte Nutzung unter ungeeigneten Bedingungen.
  • Kontrollieren Sie regelmäßig Verbindungen und Konstruktionselemente.
  • Sorgen Sie bei Gewächshäusern für eine angemessene Belüftung.
  • Verwenden Sie Produkte entsprechend ihrer vorgesehenen Funktion.

Ablauf einer Serviceanfrage

Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine schnellere Prüfung stellen Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;
  • Name des Käufers;
  • beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
  • Produktname;
  • Beschreibung des Problems;
  • Fotos des Produkts;
  • Fotos der Verpackung bei Transportschäden.

Nach Erhalt der Informationen wird der Vorgang geprüft und der weitere Ablauf entsprechend der Situation abgestimmt.

Mögliche Lösungen nach Prüfung

Abhängig vom Produktzustand, der Art des Problems und den geltenden Bedingungen können folgende Lösungen geprüft werden:

  • Hinweise zur Problemlösung;
  • Zusendung fehlender Bestandteile;
  • Austausch betroffener Teile oder Produkte;
  • Rückgabe des Produkts;
  • Erstattung entsprechend den geltenden Voraussetzungen.

Die konkrete Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

Fehlende Zubehörteile und Komponenten

Bei Möbeln, Werkzeugprodukten und Outdoor-Artikeln können einzelne Komponenten oder Verbindungsteile Bestandteil der Lieferung sein.

Sollten nach Erhalt der Bestellung Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und teilen Sie die entsprechenden Bestelldaten mit.

Nach Prüfung der Angaben wird der weitere Ablauf abgestimmt.

Hinweise zur Nutzung von Outdoor-Produkten

Carports, Pavillons, Gewächshäuser, Outdoor-Möbel und Tischtennisplatten können durch Wetterbedingungen und den Installationsort beeinflusst werden.

Kunden sollten bei der Montage einen geeigneten Standort wählen und die jeweiligen Nutzungshinweise beachten.

Schäden durch extreme Wetterbedingungen, fehlerhafte Installation, fehlende Pflege oder andere äußere Einflüsse können je nach Situation außerhalb der Produktverantwortung liegen.

Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Serviceanfrage werden die bereitgestellten Informationen geprüft.

Die Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:

  • Art und Umfang des Problems;
  • Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen;
  • erforderlichen Prüfungen;
  • Verfügbarkeit von Ersatzteilen oder weiteren Lösungen.

Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, kann der Kundenservice per E-Mail Kontakt aufnehmen.

Kontakt

Für Anfragen im Zusammenhang mit Gewährleistung oder Produktproblemen kontaktieren Sie bitte:

E-Mail: livraison@furnisystem.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und relevante Produktinformationen an, damit Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.

Aktualisierung dieser Richtlinie

FURNISYSTEM kann diese Garantie- und Gewährleistungsrichtlinie anpassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Serviceabläufe oder Produktinformationen ändern.

Die aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.