Vielen Dank, dass Sie sich für FURNISYSTEM entschieden haben.
Diese Richtlinie informiert über die Möglichkeiten zur Rückgabe von Produkten, die Bearbeitung von Erstattungen sowie die Abläufe bei Fragen zu Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet FURNISYSTEM eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und gilt nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt unabhängig von der zusätzlich angebotenen freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware anfragen.
Die Frist für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit beginnt am Tag der Zustellung der Bestellung.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit bietet Kunden eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist kann eine Rückgabe nur geprüft werden, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage oder eine besondere Vereinbarung besteht.
Rückgabeanfrage stellen
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach Eingang der Anfrage erhalten Sie per E-Mail die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf sowie gegebenenfalls die Hinweise zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie die entsprechenden Rückgabeinformationen erhalten haben. Dadurch kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.
Für eine schnellere Bearbeitung sollten Kunden folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Name des bestellten Produkts;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts oder der Verpackung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung des Produkts ermöglicht.
Bitte senden Sie die Ware möglichst mit dem erhaltenen Zubehör, den beiliegenden Unterlagen und der ursprünglichen Verpackung zurück.
Nach Eingang der Rücksendung kann eine Überprüfung des Zustands durchgeführt werden.
Sollten Produkte über eine normale Prüfung hinaus genutzt worden sein, wesentliche Bestandteile fehlen oder Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung entstanden sein, kann die weitere Bearbeitung abhängig vom tatsächlichen Zustand der Ware erfolgen.
Für den Rückversand wird empfohlen, eine geeignete Verpackung zu verwenden, um mögliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Waren
Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gesetzlichen Vorgaben von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
- Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden;
- Waren, deren Rückgabe aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften nicht möglich ist.
Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen bleiben hiervon unberührt.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, ein Artikel fehlen, ein falsches Produkt geliefert worden sein oder eine Abweichung zur Bestellung bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Zur Prüfung des Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des betroffenen Produkts;
- Fotos der äußeren Verpackung bei möglichen Transportschäden.
Nach Prüfung der Angaben wird eine passende Lösung entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.
Dies kann beispielsweise eine Rückgabe, ein Austausch oder eine Erstattung umfassen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Erstattung des Kaufbetrags
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann eine andere geeignete Rückzahlungsart vereinbart werden.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen und dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Eine Erstattung von Versandkosten erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Rückgabevorgangs.
Nach Abschluss der Rückzahlung wird der Kunde über die hinterlegte E-Mail-Adresse informiert.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Kosten der Rücksendung
Bei einer Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern keine andere gesetzliche Regelung Anwendung findet.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines beschädigten Produkts, einer fehlerhaften Lieferung oder eines anderen berechtigten Grundes erfolgt, wird die Kostenregelung entsprechend dem jeweiligen Fall geprüft.
Die Rücksendeadresse sowie weitere Informationen zur Rücksendung werden nach Bestätigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.
Bearbeitungszeit und besondere Umstände
Die Dauer der Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung kann abhängig von verschiedenen Faktoren variieren.
Dazu können beispielsweise Transportzeiten, Feiertage, erhöhte Auslastung bei Versanddienstleistern oder andere organisatorische Umstände gehören.
Bereits eingeleitete Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden weiterhin entsprechend dem vorgesehenen Ablauf geprüft und bearbeitet.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus einer Anfrage können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: livraison@furnisystem.com
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer und relevante Informationen an, damit Ihr Anliegen zugeordnet und bearbeitet werden kann.