Was ist FURNISYSTEM?
FURNISYSTEM bietet eine Auswahl an Produkten für den Wohnbereich, Garten und Haushalt an.
Über die Website können Kunden Produktinformationen einsehen, Bestellungen aufgeben und Informationen zu Zahlung, Versand, Rückgabe sowie weiteren Serviceleistungen erhalten.
In welche Länder liefert FURNISYSTEM?
Der Versand wird derzeit für Lieferadressen innerhalb Deutschlands angeboten.
Eine Lieferung in andere Länder wird aktuell nicht angeboten.
Wie kann ich FURNISYSTEM kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: livraison@furnisystem.com
Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer und relevante Informationen an, damit Ihr Anliegen schneller zugeordnet werden kann.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
Anschließend können Sie Ihre Bestelldaten, Lieferadresse und Zahlungsinformationen überprüfen, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Erhalte ich eine Bestätigung nach meiner Bestellung?
Ja. Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungsbestätigung wird eine Bestätigung an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner.
Falls die Bestätigung weiterhin fehlt, können Sie sich an den Kundenservice wenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung kann angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice möglichst frühzeitig und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Nach Erhalt der Ware bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die geltenden Rückgabemöglichkeiten bestehen.
Kann ich mehrere Produkte zusammen bestellen?
Ja. Mehrere verfügbare Produkte können im Warenkorb zusammengefasst und gemeinsam bestellt werden.
Die endgültigen Bestellinformationen werden vor Abschluss des Kaufs angezeigt.
Fragen zu Zahlung und Preisen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können unter anderem Kreditkartenzahlungen über gängige Anbieter angeboten werden.
Die Zahlung erfolgt in Euro (€).
Wann wird die Zahlung durchgeführt?
Die Zahlung erfolgt während des Bestellvorgangs.
Die Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung weiterbearbeitet.
Enthalten die Preise bereits Steuern?
Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern entsprechend den geltenden Vorgaben.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag zeigt die für die Bestellung relevanten Kosten an.
Fallen zusätzliche Zoll- oder Einfuhrkosten an?
Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen entsprechend den angegebenen Versandbedingungen bearbeitet.
Bei Lieferungen innerhalb des angebotenen Versandgebiets entstehen keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten, die nicht zuvor im Bestellprozess angegeben wurden.
Fragen zu Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Nach Versand beträgt die übliche Lieferzeit etwa 8 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Transportbedingungen, Versanddienstleister und anderen organisatorischen Faktoren variieren.
Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Der Versand erfolgt über geeignete Versanddienstleister, die abhängig von Lieferadresse und Verfügbarkeit ausgewählt werden können.
Dazu können beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder vergleichbare Anbieter gehören.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird dem Kunden eine entsprechende Sendungsnummer mitgeteilt.
Mit dieser Nummer kann der Lieferstatus über den jeweiligen Versanddienstleister geprüft werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einem Bestellwert ab 198,75 € wird die Lieferung kostenlos angeboten.
Für Bestellungen unter diesem Betrag wird eine Versandkostenpauschale von 9,90 € berechnet.
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?
Wenn eine Lieferung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie dabei Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die vorhandenen Versandinformationen mit.
Wir prüfen anschließend den aktuellen Status der Lieferung.
Fragen zu Rückgabe und Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Kunden können ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ausüben.
Zusätzlich bietet FURNISYSTEM eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an.
Die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe sind in den Rückgabebedingungen beschrieben.
Wie funktioniert der Widerruf?
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten hat.
Der Widerruf kann per E-Mail erklärt werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice.
Geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffene Produkte;
- Grund der Rückgabe.
Nach Prüfung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf.
Muss ich vor der Rücksendung Kontakt aufnehmen?
Ja.
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie die Rückgabeinformationen erhalten haben.
Dadurch kann die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Fragen zu beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?
Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für die Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung bei sichtbaren Transportschäden.
Nach Prüfung des Falls wird eine passende Lösung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Was passiert bei einer falschen Lieferung oder fehlenden Artikeln?
Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie Ihre Bestellnummer und relevante Informationen mit, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Fragen zu Datenschutz und Sicherheit
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?
Personenbezogene Daten werden entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), verarbeitet.
Die Daten werden nur für erforderliche Zwecke wie Bestellabwicklung, Lieferung, Zahlung und Kundenservice verwendet.
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Nein.
Zahlungsdaten werden über entsprechende Zahlungsdienstleister verarbeitet.
FURNISYSTEM erhält keine vollständigen Kartendaten und speichert diese nicht nach Abschluss der Zahlung.
Werden meine Daten an andere Stellen weitergegeben?
Daten können an Dienstleister weitergegeben werden, wenn dies für die Durchführung von Bestellungen erforderlich ist.
Dazu können beispielsweise Zahlungsdienstleister, Versandunternehmen oder technische Dienstleister gehören.
Eine Weitergabe erfolgt nur im erforderlichen Umfang.
Weitere Fragen
Kann ich Informationen zu einem bestimmten Produkt erhalten?
Ja.
Bei Fragen zu Produkteigenschaften, Verfügbarkeit oder weiteren Informationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte geben Sie möglichst den Produktnamen oder relevante Angaben zum gewünschten Artikel an.
Wie kann ich den Status meiner Anfrage erfahren?
Wenn Sie bereits eine Anfrage gestellt haben, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer oder den vorhandenen Kontaktdaten an den Kundenservice wenden.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand und informieren Sie entsprechend.